В Бaрнaулe Aльфa-Бaнк oткрыл пeрвый phygital-oфис, гдe нe прeдпoлaгaются элeктрoнныe oчeрeди, oкнa с oпeрaтoрaми, a клиeнтoв будут рaспoзнaвaть aвтoмaтичeски
17 дeкaбря в Бaрнaулe Aльфa-Бaнк пoкaзaл свoй нoвый oфис в фoрмaтe phygital, кoтoрый oткрылся нa Пaвлoвскoм трaктe, 251a. Oн имeeт магазин уникaльныx oсoбeннoстeй, кoтoрыe пoлнoстью измeнили привычныe прeдстaвлeния грaждaн o бaнкoвскoм oтдeлeнии. И пeрвыe пoсeтитeли ужe этo oцeнили.
Опознавание клиентов
Тех, кто ранее является клиентами банка, для входе распознает специальный оконечное устройство по технологии биометрии лица. Метода здоровается, обращается по имени и высылает бери телефон пуш-уведомление. (не то человек пришел впервые, ему присвоят кодовое слава, а загрузить свои данные некто сможет самостоятельно с помощью официального приложения скамейка.
Помещение офиса представляет лицом большое удобное пространство, в котором в помине (заводе) нет привычных стоек с операторами, стационарными компьютерами, принтерами и толпой проводов. У сотрудников кушать ноутбуки и планшеты, где загружена единая дефинитив для работы. Так им не задавайся перемещаться от посетителя к посетителю. Сие полностью меняет прежние регламент, когда людям самим приходилось подбирать окно с нужным номером и маршировать к сотруднику банка.
В просторном холле – круглые столики, мягкие кресла. «Страдная) пора оператора с клиентом тут значительнее напоминает партнерские переговоры вслед чашкой кофе, нежели механическое формальное создавание стандартных процедур. А само район похоже на коворкинг неужто модное кафе», – делятся впечатлениями первые барнаульцы, посетившие как змии офис.
Удобно, что и старый и малый больше сервисов в банке становятся доступными и за исключением. Ant. с участия оператора, в том числе в мобильном приложении. «В входе есть зона банкоматов, в которой стоят три последние модели. Пусть даже если у вас с собой в отлучке карты, можно использовать цифровую версию получи и распишись мобильном телефоне. Также снедать отдельная комната с банкоматом и счетной машинкой с целью клиентов, которые хотят приватно сообщить денежные средства», – рассказала предводитель нового отделения Инна Четверекова.
Во (избежание отдельного вида услуг тогда есть закрытые переговорные комнаты. Покамест одна фишка инновационного офиса – трапеза-кракен. Он напоминает барную стойку, из-за которой могут помещаться и обслуживаться вдруг до шести человек.
Фитостена во (избежание селфи
Еще одно уникальное крест – в офисе «будущего» вполне нет толпы людей. После этого решили отказаться от очередей, ажно электронных. Вместо этого в мобильном приложении клиента высвечивается, каковой менеджер его обслужит. Подле этом он сам его найдет, в такой мере как система автоматически направит сотруднику баночка все данные посетителя.
Перегодить оператора можно в любом удобном месте, а в сие время выпить кофе. Тем побольше, что здесь оборудована мини-ресторан с широким ассортиментом данного напитка. Заполнить время ожидания также годится. Ant. нельзя у необычной фитостены с растениями, спрятанными вслед стеклом. Многие с интересом рассматривают ее, прочие делают на ее фоне селфи.
В придачу этого, клиент может перелопатить маркетинговую продукцию. Примечательно, ровно она представлена здесь невыгодный в привычном бумажном формате, а в виде штрихкода, который-нибудь посетитель может считать своим мобильным телефоном, выявить у себя онлайн-магазин и усвоить понравившийся товар.
Кстати, в банке не выделяя частностей по минимуму используют бумажные носители в целях сохранения экологии. И старый и малый необходимые документы можно строго-настрого запретить и мгновенно получить в электронном виде в приложении. А квитанции, чеки, номерки электронной очереди тут. Ant. там заменили на push-уведомления. По причине этому каждое такое обрыв экономит до 10 тонн бумаги в бадняк.
Новый центр ипотеки
Торжественно, что на базе нового офиса открылся пока еще и Центр ипотеки. Здесь выделена батиаль, где можно проводить по сей день сделки. Закреплены специальные менеджеры, которые помогут разобраться нет слов всех тонкостях оформления кредита и проконсультируют за квартирному вопросу от выбора объекта раньше страховки. Кстати, Альфа-Банчок признан самым динамичным ровно по стране в развитии этого направления.
В целях удобства клиентов здесь оформляют ипотеку держи квартиры, которые находятся в залоге у других кредиторов. В свою очередь заемщикам Альфа-Банка доступен современный цифровой сервис – индивидуальный кабинет, где можно оброк документы и получить решение. Акция займет не больше пяти минут.
«По, новое отделение стало первым в Алтайском крае с таким инновационным форматом. В стране Альфа-Авалист открыл уже 103 подобных офиса. Курьезно, что уже в следующем году сверху phygital перейдут все выделения банка в нашем регионе (пяток в Барнауле и один в Бийске). В январе сейчас стартует ремонт в офисе сверху проспекте Ленина, 106», – отметила областной управляющий Альфа-Банка в Барнауле Ируся Бубенко.
Формат Phygital (через английского physical и digital) ладно сочетает в себе дружелюбное физическое якшанье и передовые цифровые технологии.
Выгода
