Oдин с крупнeйшиx сeрвисoв oбъявлeний o нeдвижимoсти ЦИAН ввeл нoвoe прaвилo интересах мoскoвскoгo рeгиoнa: вo всex oбъявлeнияx тeпeрь будeт испoльзoвaться тexнoлoгия сall-tracking, кoтoрaя зaмeняeт рeaльный тeлeфoнный нoмeр в oбъявлeнии нa пoдмeнный. Нoвшeствo вызвaлo нeгaтивную рeaкцию риeлтoрскoгo сooбщeствa. O прeтeнзияx, кoтoрыe вoзникли у пoльзoвaтeлeй к нoвoй пoлитикe ЦИAН сaйту РИA Нeдвижимoсть рaсскaзaлa прeзидeнт Гильдии риeлтoрoв Мoсквы Eкaтeринa Вeкшинa.
Нoвый мирoвoй пoрядoк
Дaннoe письмo вырaжaeт кoллeктивнoe мнeниe всex члeнoв Гильдии риeлтoрoв Мoсквы. И, клеймящий пo oбсуждeниям в прoфeссиoнaльнoм сooбщeствe, пoлнoстью сoвпaдaeт с нaстрoeниeм учaстникoв рoссийскoгo рынка, малограмотный входящих в Гильдию.
В начале июля 2021 возраст на московском рынке недвижимости произошли действие, которые наверняка изменят торжище информационных сервисов и весьма может статься скорректируют рейтинг лидирующих бери нем классифайдов.
Профессионалы изо сферы недвижимости считают случившееся одним с самых серьезных стратегическим просчетов менеджмента ЦИАН (крупнейшего классифайда, доминирующего в форменный момент в московском профильном сегменте интернета). Потребители контента ЦИАНа ранее столкнулись со снижением объема информации и ухудшением качества коммуникации.
Нововведения – «подменные заезжий двор» (дозвон до продавца сегодня производится через номер, свой ЦИАНу) и запись разговоров (осуществляется ЦИАНом про всех разговоров, происходящих черезо подменные номера) – преподносятся компанией в качестве нового сервиса в интересах потребителей.
Даже если по сути – сие вторжение в частную жизнь граждан и поверка работы коммерческих организаций и предпринимателей!
Окейно ли это? Чьи кругозор преследует в данном случае ЦИАН: потребителей, заказчиков, которые оплачивают его сервис, или свои собственные?
Сайт «РИА Оцепенение» обратился к ЦИАН за разъяснением сложившейся ситуации. Депутат портала подтвердил использование сall-tracking в обязательном порядке и добавил, как ведет диалог с риелторским сообществом интересах выявления проблем в работе сервиса.
Который-то пошло не си
ЦИАН – крупнейшая платформа объявлений об объектах недвижимости – существует по причине риелторам (они генерируют превалирующий объем размещаемых объявлений). С толком предположить, что сервис повинен быть удобным и приносить мастёвый результат именно заказчикам услуг и плательщикам. Только замена настоящих телефонных номеров в объявлениях для подменные принесла обратный ответ.
Риелторское сообщество столкнулось с огромным числом проблем в работе сервиса. С уменьшением входящего потока звонков – в часть числе по причине нежелания сторон тереться после того, как они узнают, словно разговоры будут записаны. С ухудшением надежности коммуникации (в процессе переадресации). И пусть даже с исчезновением объявлений из выдачи после запросу.
Качество работы сервиса ухудшилось, и в результате пострадали тутти – и продавцы, и покупатели недвижимости (которые недополучили информацию и были введены в самообольщение относительно телефонных номеров контактного лица, указанных получи и распишись портале).
Если оглядеться на установленные ЦИАНом новые взгляды работы как на лишний сервис, то очевидно, чисто это навязывание заказчику (собственнику объекта недвижимости иначе говоря риелтору) дополнительных услуг, с которых нельзя отказаться. Пункт 16 закона «О защите прав потребителей» торчмя запрещает подобные действия.
Порядочный брат слышит вас!
ЦИАН ведет аудиозапись всех телефонных разговоров, в томик числе и разговоров покупателей, которые звонят объединение объявлениям, размещенным в базе. Подле этом ЦИАН не является участником сих переговоров, не является собственником объектов недвижимости, безлюдный (=малолюдный) является заказчиком и потребителем риелторской обслуживание и не является работодателем согласно отношению к риелторам. Однако дьявол теперь в курсе всех деталей разговоров потенциального покупателя с продавцом (тож его представителем). Является ли сие законной ситуация, когда третье блюдо лицо, не имеющее взаимоотношения к покупке или продаже конкретного объекта недвижимости, получает персональные документация граждан – участников возможной торговые связи?
Оснований для контроля владельцем рекламной площадки качества работы риелтора не то — не то того, как ведет себя около разговоре собственник объекта недвижимости, своеобычно разместивший объявление, конечно но, никаких нет – маленький человек ЦИАНу таких полномочий без- давал. И не даст, даже если такой запрос прозвучит: чрезвычайно ответственная это тема – отпуск недвижимости – чтобы стороны таких переговоров разрешили который-нибудь-либо коммерческой организации вписывать их переговоры.
В российском рынке есть будь здоров примеров успешной работы агрегаторов: за примером далеко ходить не нужно, службы доставки или пролетка. Однако, Яндекс.Такси беретик на себя ответственность ради качество оказанной услуги, в медаль от ЦИАН, который к услуге отнюдь не имеет никакого отношения. Риелторы оказывают персонифицированную услугу, величина и наполнение которой зависит через множества факторов (из которых передовой – пожелания клиента, через них и строится работа риелтора).
Взять в руки риелторов агрегатору, что без задержки пытается сделать ЦИАН, – означает забрать граждан (потребителей услуги) квалифицированной помощи около покупке или продаже недвижимости, по какой причине неминуемо приведет к увеличению числа мошеннических действий. Агрегатор неважный (=маловажный) может быть ответственным вслед качество риелторской услуги, которую оказывают сторонние (на него) лица, это ясный.
Очевидно и то, что-что компания, внедряя такие нововведения, преследует домашние коммерческие цели, а именно, митинг информации о потребностях покупателей и фьюмингование расширенных сведений о продаваемых объектах и их собственниках. В дальнейшем буква ценная информация может составлять использована для повышения стоимости подобно ((тому) как) услуг сервиса, так и самих объектов. Примерно (сказать), за счет навязывания дополнительной таргетированной рекламы потребителям услуг и посетителям сервиса. Али (представим такой сценарий) из-за счет того, что пользователи беспричинно начнут видеть только «дозволенную» им рубрика объектов, отобранную системой душа в душу более тонко настроенным алгоритмам, ведь есть они лишатся свободного выбора. Потребитель. Ant. продавец при таком сценарии безграмотный сможет определить реальную цену объекта (отнюдь не имея полной картины). Буфетчик лишится части потенциальных покупателей (его признание не попадет в выдачу). Я все знаем, что таковой сценарий не является фантастическим на современного уровня развития IT-систем.
Делание, направленное против интересов и плательщиков и потребителей, системно ухудшающее чекан сервиса и рождающее недоверие к сервису со стороны точка в точку всех его пользователей, сие начало пути в никуда.
Отказ или переговоры?
Мы считаем, что-нибудь принятие решения об изменении условий работы за исключением. Ant. с консультаций с профессиональным риелторским сообществом – сие стратегическая ошибка менеджмента ЦИАН. Симпатия может оказаться для портала фатальной и уничтожающе повлиять на его меры по выходу на IPO.
Все же конфликт с риелторским сообществом ставит перед угрозу финансовые перспективы портала.
Редакция, противоречащий интересам потребителей и профессионалов рынка, вступивший в конфронтацию с главными своими плательщиками и заказчиками, ой ли ли будет интересен потенциальным инвесторам. Готовы ли будут они испытать счастье деньгами, вкладываясь в акции компании, находящейся в конфликте со своими потребителями и плательщиками?
Образуя условия для протестной консолидации профессионального риелторского сообщества и подталкивая его к созданию собственного ресурса (али массового отказа от размещения держи данной площадке в пользу другой, сильнее лояльной) ЦИАН сам порождает себя конкурентов.
Надеемся, почему аргументы профессионального сообщества (главная мечта которого: защита интересов потребителей сервис – продавцов и покупателей недвижимости) будут услышаны. И будут учитываться на будущее время при разработке и принятии стратегических решений.
